الإرجاع والاستبدال

استمتع بسياسة ما بعد البيع المثالية!

فريق دعم العملاء ：[email protected] وقت المعالجة: الرد في غضون 24 ساعة في أيام الأسبوع، وإعادة الجدولة إلى يوم العمل التالي في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات. نصائح قبل الشراء: في Onesextoy، نريدك أن تحصل على أفضل تجربة تسوق ممكنة. لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير، نقدم لك أوصافًا تفصيلية للمنتج والقياسات والصور (أو الفيديو). يُرجى قراءة أوصاف المنتج ومواصفاته بعناية قبل الشراء، ويُرجى الاتصال بنا على [email protected] لمزيد من المعلومات حول أي منتج.
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نظراً للطبيعة الحميمة للمنتجات التي نبيعها، فإننا لا نقبل المرتجعات إلا التي لم تُفتح وتحتوي على عبوات وعلامات سليمة. وذلك لأننا نحتاج إلى التأكد من أن كل منتج جديد تماماً. وهذا من أجل صحة وسلامة وراحة بال عملائنا. 2. بمجرد فتح العبوة، تعتبر المنتجات مستعملة، وبالتالي لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة. 3. إذا كنت تخطط لإرجاع المنتج، يُرجى إطلاعنا على صور العبوة غير المفتوحة في غضون 7 أيام من الشراء عبر البريد الإلكتروني. بعد أن نتأكد من حالة الطرد، سنزودك بعنوان الإرجاع. إعادة الشحن على نفقتك الخاصة. 4. يُرجى الانتظار حتى 3-4 أسابيع حتى نستلم مرتجعاتك ونعالجها. إذا كان لديك استفسار في أي وقت بخصوص حالة الإرجاع، يمكنك طلب تحديث على [email protected]. 5. ينطبق ما سبق، على سبيل المثال لا الحصر، على السيناريوهات التالية: （1） الطلبات المكررة بسبب خطأ المشغل. （2） الإرجاع بسبب تغيير في الرأي. （3） إرجاع بسبب شراء منتج خاطئ. （4） الإرجاع بسبب عدم الحاجة إليه بعد الآن. （5） الإرجاع بسبب السعر.
ماذا لو كانت السلعة معيبة؟
إذا تبين وجود عيب في أحد المنتجات خلال 60 يومًا من الشراء، يُرجى الاتصال بنا مع تقديم المعلومات التالية: (1) رقم الطلب، ورمز التعريف التعريفي للمنتج المعيب، ووصف موجز للمشكلة؛ (2) صور أو مقطع فيديو للمنتج لتوضيح المشكلة؛ وبعد التأكد من المشكلة، سنقوم باستبداله بالمنتج نفسه أو بمنتج آخر بسعر مماثل. قبل الإبلاغ عن المشكلة، يُرجى التأكد من المعلومات التالية: (1) قبل اختبار المنتج، هل هو مشحون بالكامل？ هل ضغطت طويلاً على زر الطاقة لمدة 3-5 ثوانٍ لتشغيل المنتج؟ (2) بالنسبة للقضيب الاصطناعي والهزاز، هل قمت بتشغيل المنتج قبل استخدام جهاز التحكم عن بعد للتحكم فيه؟ هل تحققت من بطارية جهاز التحكم عن بعد؟ (3) هل تحققت من دليل التعليمات الخاص بالمنتج؟ (4) يجب عدم استخدام جميع المنتجات على موقعنا الإلكتروني أثناء شحن المنتج.

ماذا لو فُقد الطرد أو تم إرجاعه؟

إذا تم توصيل الطرد إلى عنوان الوجهة بنجاح، ولكنك لم تستلمه، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع. 2. إذا فُقد الطرد أثناء النقل، فسنعيد إرسال الطرد نفسه. 3. إذا تم توصيل الطرد إلى عنوان مختلف، فسنعيد إرسال الطرد بنفس العنصر. 4. إذا تم إرجاع الطرد بسبب مشكلة في العنوان أو لأن العميل لم يستلم الطرد في الوقت المناسب، فسنعيد إرساله بنفس السلعة وسيتم تحصيل $7 لتكلفة الشحن. 5. المرتجعة بسبب عوامل قاهرة، مثل: الإرجاع الجمركي، إرجاع مكتب البريد بدون سبب، سنعيد الإرسال بنفس السلعة. جميع التفاصيل، يرجى إرسال الرسائل إلى قسم خدمة العملاء لدينا للتأكيد في غضون 30 يومًا من الشراء.
ماذا لو أردت إلغاء طلبي؟

لإلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بـ [email protected] في غضون 24 ساعة من تاريخ الشراء لإلغاء الطلب مجاناً. 2. في معظم الحالات، ستتم معالجة طلبك وشحنه في نفس اليوم. لذلك، لا توجد طريقة تقريبًا لإلغاء الطلب بمجرد إرساله. 3. إذا تعذّر إلغاء الطلب ولم تعد بحاجة إليه بالفعل، يُرجى محاولة رفض الطرد. إذا لم تتمكن من رفض الطرد، يُرجى اتباع سياسة الإرجاع. 4. بعد أن نعيد لك المبلغ المسترد، سيستغرق الأمر من 3 إلى 7 أيام عمل لاستلام المبلغ المسترد، اعتمادًا على عملية التحويل المصرفي الخاص بك.
ماذا لو استلمت المنتج الخطأ؟
إذا كنت تعتقد أننا قمنا بشحن منتج خاطئ، يُرجى الاتصال بنا مع المعلومات التالية في غضون 180 يومًا من الشراء: (1) صور لملصق الشحن (الملصق على العبوة) (2) صور توضح رمز التخزين التعريف التعريفي على كيس التغليف البلاستيكي للمنتج (3) صور للعبوة بأكملها والمنتج
يُرجى الملاحظة ：

إذا كانت القيمة الإجمالية لطلبك $500 أو أكثر، فسوف نفرض عليك 20% من القيمة الإجمالية لطلبك كرسوم معالجة. تنطبق هذه الملاحظة على السيناريوهات التالية، على سبيل المثال لا الحصر: (1) إلغاء الطلب بأكمله (2) إرجاع جميع المنتجات في الطلب (عبوة غير مفتوحة) (3) حالات أخرى، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] 2. لا توجد رسوم معالجة للطلبات التي تقل تكلفتها عن $500. (1) لإرجاع جميع المنتجات في الطلب (العبوة غير المفتوحة): لا يشمل استرداد الأموال رسوم الشحن (2) للإلغاء: استرداد كامل المبلغ (3) حالات أخرى، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] إذا كنت تشتري منتجًا عالي القيمة (مبلغ يزيد عن $500 دولار أمريكي)، يُرجى تسجيل مقطع فيديو لإظهار عملية فتح العبوة. إذا كانت هناك أي مشاكل مع المنتج، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وإرسال هذا الفيديو إلى قسم خدمة العملاء للتأكيد